• 答：我们通常会在收货后的三个工作日内进行入库处理，以便商品可以上架销售，但在节假日期间，处理时间是五个
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• 工作日。
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• 同时以下原因也会造成商品不能及时处理：
• 1、商品质量很差或没有贴标签，或标签贴位置的不符合标准。
• 2、商品的数量与平台系统中的不符 。
• 3、商品包装不当导致商品松散或损坏。
• 4、化妆品没有保质期。

• 答：请您进入卖家服务平台， 在“库存”选择“管理库存 ”下的“货件处理进度”，在页面下方显示列表的“状态
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• ”栏下就是您发往库房货件的处理进度。
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• 您还可以点击此列表后方的“查看并追踪”按钮，在“一览”项目下选择“SKU一览”，将能够显示出具体商品的处理
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• 状态以及签收数量。

问：我在上传商品时不成功，查看报告里经常有一串数字，不知道是什么意思，错误在哪里？ 

• 答：您在报告中所看到一串数字是上传商品的错误代码， 具体含义，请您登陆卖家服务平台， 在右上角“帮助”中
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• 查找“错误代码说明”， 据云强国际了解然后根据错误代码的具体含义来处理您的问题。
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• 网页地址： https://mai.amazon.cn/gp/help/help.html/ref=au_17781_cont_help?
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• ie=UTF8&itemID=17781&language=zh_CN 

• 答：无法补货就是无法出售的商品。
• 如果在入库签收时发现商品已经出现残损、有瑕疵，没有贴标签，化妆品没有贴保质期，或因其他原因不适合销售或
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• 配送的，则会标记为无法补货。
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• 网页地址：https://mai.amazon.cn/gp/help/help-popup.html/ref=au_200372710_cont_fbalist?
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• ie=UTF8&itemID=200372710#

• 答：当亚马逊库存中出现预留商品， 说明此商品已经产生订单， 并且此订单处于等待处理状态，如果订单已经发货
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• 完成， 预留的数量将会消失。

• 答：如果买家在卓越亚马逊网站上订购了商品， 将会产生订单， 并且有标准格式的订单号， 订单号通常以“C0”开
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• 头， 如果已经发货，还未收到，请您让买家与卓越亚马逊客服中心联系， 据云强国际了解提供订单号码，以便查询
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• 此订单相关配送情况。
• 客服中心电话： 400-810-5666 
• 工作时间：8：00—24：00

• 答：一般情况，从注册之日起，卓越亚马逊每隔 14 天结算一次您的账户。在结算日时，一部分金额会被保留在您的
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• 卓越亚马逊账户，剩余金额会被转入您的银行账户。
• 具体说明： https://mai.amazon.cn/gp/help/help.html/ref=au_60511_cont_help?
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• ie=UTF8&itemID=60511&language=zh_CN 

• 答：每个帐期在完成结算后，我们会将结算报告发布在卖家平台的“报告”部分，并通过银行转账，将销售收入存入
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• 您的银行账户。
• 从进行银行转账之时起，一般在 6-10 个工作日后，资金才可到达您的银行账户。
• 请注意：公共节假日将影响资金汇入。

• 答：请您与卖家服务团队联系，提供相关信息，经过核实后，据云强国际了解如果是卓越亚马逊的责任所导致的差评
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• ，我们将会为您将此差评屏蔽。

• 答：有三种方法可以获得帮助。

• 方法一：进入卖家服务平台，点击右上角的“帮助”， 进入帮助页面找寻答案。
• 网页地址：
• https://mai.amazon.cn/gp/help/home.html/ref=au_help_cont_help?ref_=au_help_head_xx
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• 方法二：进入卖家服务平台，在页面最下方点击“联系卖家支持”，选择相关的问题主题， 据云强国际了解填写相关
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• 问题内容， 最后点击“发送邮件”。
• 网页地址：
• https://mai.amazon.cn/gp/contact-us/contact-amazon-form.html/ref=au_contactus_foot_help?
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• ie=UTF8&urlStr=%2Fgp%2Fhelp%2Fhome.html
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• 方法三：通过卖家服务团队热线联系， 电话：0755-33075023。